注意这打陌生电话的十个忌讳，助你提高沟通成功率。

忌讳一：内容过长

电话里，客户接收的信息过多易产生不耐烦，因此内容务必精简。所以一定要先把文字稿写下来，读熟、背熟。就可以又快又精简。

忌讳二：过多提及公司名称

除非公司知名度高能加分，否则不必说“我是XX公司的”。客户更关心你有什么事，重点应放在“能提供XX”。

忌讳三：询问客户需求

不要问“你有需要吗？”“想了解一下吗？”这类问题，相当于方便客户回答“NO”。直接告知客户你能提供的价值更有效。

忌讳四：说“不好意思，打扰您了”

给陌生客户打电话本身就是打扰，没必要多说这句废话。

把这句话在话术里删掉。

忌讳五：过度寒暄

朋友转介绍时，简单说明“我是某某介绍的”即可。如果真是朋友推荐，这个朋友会提前帮你通气。“朋友”的作用仅在于让客户不直接挂断电话，没有更多。

忌讳六：太过啰嗦

像“嗯啊”“这个”“那个”等口头禅，会让客户失去耐心。所以准备书面话术+读熟背熟很重要。

忌讳七：客户没空时直接挂断。

若客户以“很忙”“开会”等理由拒绝，不要只说“好的好的”就挂电话，可加一句“那我过一个小时联系您，可以吗？”。若对方同意，一小时后致电时，开头说明“你好，我是一小时前联系过你的某某”，增加熟悉感。

忌讳八：在休息或下班时间打电话

避免在客户休息或下班时间致电，这会引起反感，即使客户有购买意愿也可能不找你。

忌讳九：状态不佳

打电话时，能站着不坐着，能坐着不躺着。能脱稿就不朗读。如果打瞌睡时接到来电，通话前调整好状态，面带微笑，客户能通过语气感受到你的状态。

最后

电话销售成功率本就不高，要保持好心态。不接、挂断甚至被骂都极为常见，别往心里去，就当被狗叫唤两声就好。

调整好情绪继续打下一个。

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