一、行业背景

　　如何和客户群体的沟通是摆在企业面前的难题，传统的渠道越来越显得捉襟见肘，和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。

　　短信平台在房地产领域是可以适用于楼盘信息发布、企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、财务管理的移动辅助办公系统。由于在业主中手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑并促进开发商的楼盘销售，同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。

二、解决方案

1．短信群发平台：
    a．楼盘广告信息的发布：锁定目标客户，精准，低成本，高到达率。
    b．小区的各种活动、会议通知。
    c．节假日对业主的问候等。

2. 移动信息采集：
a． 水电、煤气、电梯、电话、宽带故障信息收集；
b． 业主对卫生、停车等物业服务各方面投诉意见反馈；
c． 业主对某故障维修后是否满意的及时调查；
d． 物业新管理举措业主是否同意或满意、以及业主对物业管理各种建议的意见征求活动；

3．移动信息查询：
    a． 业主水电费、煤气费、停车费、电信宽带使用费及欠费金额查询；
    b． 业主通过短信向物业查询各种故障原因（可自动回答，物业公司不必安排专人）；
    c． 历史纪录的查询；
    d． 客户对拟租售楼盘的查询；
    e． 物业公司每月正常开支、公共分摊费用的查询；
  
4．短信自动通知：
    a．时间、任务、流程可预先设定好并可无人自动操作，使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来：
    b．月物业费或欠费信息以最快的时间随时随地自动通知业主（即使在外出差的业主也能收到交费通知；不会造成人工电话通知那样的骚扰）；
    c．业务自动通知系统，通过网站、电话等收集客户业务需求后，自动通知业务人员（例检修队员）处理；
    d．OA信息（例业主委员会开会及各种决议、台风、拟停电停水停气重要通告等）自动通知业主和物业公司工作人员；

5.短信促销广告案例

　　房地产行业知名广告代理公司负责人李先生告诉笔者，今年各楼盘网络广告投入较去年增加30%左右。李先生表示，该公司自2008年2月增加短信广告后的一个月时间内，已经有近40个楼盘初步明确开始大规模打短信促销广告。

　　但他也表示，由于各开发商对未来市场判断还不明确，因此目前看其它如平面广告、户外广告等投入与去年基本持平，尚未出现明显变化。

　　广告诉求随环境变化 打折促销时下最流行

　　不同时段楼市的不同状况，也使得楼盘销售广告诉求的侧重点不同。

　　2005年，楼市平稳发展，各楼盘广告诉求点：生活方式。如"纯粹的欧洲风情；主动式生活选择"等。

　　2006年，房价一路飙升，各楼盘广告诉求点：疯狂抢购。如"提前两天近千人排队；三天，××套××亿，再创销售奇迹；400套房抢购一空"等。

　　2007年底至2008年，销售情况惨淡，各楼盘广告诉求点：打折促销。如"××项目今爆最大幅优惠；买房送××高档轿车；买房送70年物业费"等。

　　从每一年房地产市场的大背景一直到各楼盘广告的诉求点，不难发现，"价格"是2009年房地产市场的关键词。而为应对楼市"拐点"带来的惨淡销售，"逆市营销"则将成为目前最有效的推广手段。"逆市营销"也成为各项目策划会议上的流行词。

　　无疑，万科是"逆市营销"最成功的一个案例，京城乃至全国各主流媒体均以大篇幅报道关于"拐点"出现的迹象，其中王石与万科则成为"拐点"中的焦点。