前几年，短信作为“玩具”的作用已被释放，下一步应该作为有用的“工具”来为社会创造价值，其独特的优势已显现岀优异的商务应用价值。

　　短信作为商务用途最突出的优势是：精准、低成本、高到达率（几乎100%），其综合优势没有任何媒体能够替代！

　　所以，这几年，聪明的商家早已将短信作为重要的市场促销和客户服务手段。以下是一些很适合短信应用的行业方案。

短信平台工作流程图

★零售、连锁行业
典型客户：商场、超市、电器连锁、服饰连锁等。

应用模式：

1.  会员管理.为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。

2.  促销广告.在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。

3.  现场抽奖.为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。

4.  顾客投诉咨询.接受顾客投诉意见或产品咨询。

5.  市场调查.发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。

6.  商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。

7.  根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知。

8.  商品到货信息通知.商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。

9.  缺货订货消息发布.将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。

★餐饮娱乐、美容美发行业
典型客户：酒店、夜总会、美容院、美发店

应用模式：

1. 客户服务.订餐、订房后的确认短信，来店前短信提醒或地址信息；

2.  节假日客户生日关怀短信.利用节假日或老客户生日提供价格优惠，吸引客人；

3.  广告宣传.利用广告群发手段进行广告宣传，发布特价信息，提高人气；

4.  短信打折券、现场短信交友；

5.  服务相关小知识短信介绍，例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户流失；

6.  现场抽奖.客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。

★金融保险行业
典型客户：银行、证券、基金、保险、期货、投资咨询公司、信用卡公司、贷款公司

应用模式：

1.  账户信息短信通知.企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知；

2.  定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；

3.  提供影响市场行情的信息短信快递；

4.  代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；

5.  续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；

6.  还款催缴；

★交通旅游、票务行业
典型客户：出租车公司、票务公司、旅行社

应用模式：

1.  出租车公司对公司司机的信息通知；

2.  旅行事项通知，如上车地点、车牌号码、导游电话；

3.  旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送；

4.  旅游信息咨询. 向游客发布旅游线路信息，报价广告；

5.  短信报平安. 旅行团（尤其是国际团）每日情况向在家亲友的短信通知；

6.  接受游客咨询投诉；

7.  酒店、火****、飞机票预定的短信确认与提醒。

★俱乐部、会所、健康行业
销售对象：运动俱乐部（高尔夫、潜水、野外、台球）、会所、健身房、保健中心、体检中心

应用模式：

1.  会员管理及服务.俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更通知；

2.  会员关怀信息.会员生日祝福、节日问候、个性化信息提供；

3.  健康提醒.定期提醒会员做保健、参加健身课程；

4.  健康咨询.提供相关的运动、健康小知识；

★房地产行业
典型客户：房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会

应用模式：

1.  楼盘广告.大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告；

2.  出租广告.向目标手机或号码段群发房屋出租广告；

3.  排号、入住信息通知；

4.  业主管理.记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行记录。 并提供强大的检索功能。

5.  购房、出租咨询.给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。

6.  住户投诉、住户报修、住户信息调查；

7.  物业费用缴款通知；

8.  突发事件广播.在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。

★汽车销售、维修服务行业
典型客户：汽车销售商 4S 店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配件经销商、汽车美容店

应用模式：

1.  短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续， VIP专线********”。

2.  短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友.您好，今日北京气温 8-0度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”。

3.  短信广告， 10万级短信群发，最经济有效的宣传，例.“别克突破2005活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电********”。

4.  短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的主动，例“ **汽配城**厅6C今日价格.原厂捷达前盘片***、宝来大灯总成***、后杠***更多优惠价格致电********”。

5.  节日问候，亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、 ****服务站恭贺您05年健康安顺！”

6.  客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的 *先生，在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取，***”。

7.  保养提示，争取主动客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次保养时间已有 60天，为了您和家人的安全，**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。********”。

8.  客户回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好！感谢您选用我公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电 ********”。

★物流、快递行业
典型客户：物流公司、快递公司、运输公司

应用模式：

1. 与业务紧密挂钩，主要面对收货人、发货人、签收人、送货员、运输司机发送短信。

2. 最好物流公司有相应的硬件配套设施，如卫星定位系统、电子签名系统等，做好接口以后会最大限度发挥 信念系统的转发功能，以提高物流公司的工作效率。

3. 到货通知，货物运到目的地以后，短信通知收货人，收货人签收后，短信通知发货人货物已经到达。

4. 发货人可以通过短信查询货物现在运抵何处。

★医院、连锁药店
典型客户：大型医院、大药房、连锁药店

应用模式：

1.  利用短信进行远程医疗咨询，医院建立短信咨询中心，病患可以通过短信向医院咨询简单的病症；

2.  医生定期或不定期给自己的病患发送短信，实现疗效反馈、病症监控等；

3.  药店可向购买药品的消费者定向发送用药指引、注意事项等；

4.  医院和药店可不定期或定期向消费者发送“新药介绍”、“医疗常识”、“健康生活小贴士”等。

★大型商务网站
典型客户：有电子商务业务、信息传递业务、撮合买卖业务、搜索业务的商务网站。

应用模式：

1.  行业特征.

2.  客户群庞大，信息量大；

3.  会员制管理，大部分网站既有收费会员，也有免费会员并行；

4.  广告业务较多，包括产品推广、展会、订货会广告等；

5.  承接短信广告业务，向广大会员发布短信广告，收取广告费；

6.  会员事项通知；

7.  短信电子商务平台，如供应商和采购商通过短信发布、接受供求信息，也可以在网页上发布供求信息，系统对供求信息进行匹配，然后以短信形式将供求信息发送到供应商和采购商的手机，或者移动商务信息系统触发供求信息以电子邮件形式发送给采购商和供应商。

8.  网站可以承接短信优惠券项目，为经销商、厂家、酒店、娱乐等提供群发短信优惠券，收到短信的人可凭短信到相关场所折扣消费、参会等。

9.  可以采用会员下载付费开通，会员企业与网站结算，网站再与单位结算，网站可以赚取中间利润。

★大中型企业

应用模式：

1.  客服呼叫中心.接受客户发来的需求、投诉和咨询短信，通过双向沟通解决客户疑问，增进与客户的感情，提高客服质量。

2.  销售数据实时采集、汇总、分析、生成报表，由系统直接发给主管领导或主管领导自行查询。

3.  市场调查.发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。

4.  短信广告促销.在销售旺季利用大面积广告群发方式促进销售。

5.  分公司、办事处、代理商管理.设置定期例会、报告提交提醒机制，促进与各地营销网络的沟通，加强管理。

6.  内部管理.内部消息通知、日程提醒、会议安排等。

7.  信息发布.利用短信定期向客户或经销商进行商情发布，产品信息发布、新产品介绍等。

8.  接收客户订单.客户可以在有需求时实时发送需求信息到制定的订货端口，工作人员收到后及时安排并与客户联系落实。

9.  亲情祝福.动态发送温馨问候，如生日祝福、节日问候等。

10.  将 信念短信系统安装在企业老总、部门经理、重要销售人员、分公司负责人的个人电脑或笔记本电脑上，使办公方便灵活。

11. 给下属分公司、办事处、经销商、代理商统一安装。

12.  将短信系统嵌入管理软件或网站中。

★政府机关
典型客户：政府机关、类政府组织、学会、商会等事业机构

应用模式：

1.  投诉 /咨询中心.回答市民关心的与政府职能有关的问题，接受市民对社会生活中的各种投诉，让广大市民与市领导形成一个直接沟通和互动的桥梁；

2.  亲情关怀信息.向广大市民发送疾病防治知识（卫生局）、消防警报（消防局）、环保常识等；

3.  紧急广播.通知疫情，天气变化，重大活动等。