个性化邮件

发送个性化邮件的最佳时机

引言

你是否正在进行邮件营销活动，却不确定在邮件中插入个性化的用户信息，如姓名或用户名是否能提升邮件营销效果？我们将通过本文向你阐释个性化邮件的利与弊，以及发送个性化邮件的最佳时机。

是否要将邮件个性化？

如今，几乎所有的第三方邮件营销平台都会提供邮件个性化功能。所谓邮件个性化，是指在邮件中插入客户的用户名或姓名使其更有针对性（如Dear ××，你可以在××处插入客户的姓名或用户名，如Dear Marry, Dear 王先生…），以加强你与客户间的关系。那么，邮件个性化到底好不好？它能否提高你的邮件营销效果？显然，答案是不确定的。

转化的基本概括

众多研究表明，你的邮件越具个性化，它的转化率就越高。提高转化率的方法有很多，最简单的就是在邮件中插入客户的用户名或姓名，而最复杂的则是根据客户的网上行为和购买方式给他们发送关于不同优惠和产品信息的邮件。

大多数人都会采取最简单的个性化邮件形式。因为各方面的研究都表明：

在邮件主题中带上客户的姓名或用户名可以提高邮件的打开率，因为客户一般会认为这样的邮件是安全的。

在邮件内容中插入客户的姓名或用户名可以提高邮件的转化率，还能提升客户对你品牌的忠诚度。

因此，在邮件中插入个性化因素似乎是一件理所当然的事。但事实并非如此。

隐私问题

不幸的是，客户所关心的是隐私问题及他们的个人信息的使用情况，这会动摇你对邮件个性化是邮件营销(Email Marketing Software)的最佳助力的信心。在邮件中插入用户的信息时，若处理不当，不仅会导致用户退订你的邮件列表，还会使用户遗弃你的品牌。因此，在决定是否要在邮件中插入个性化信息时，请牢记以下重要几点：

客户是否想让其他人知道他们正在使用你的产品？很多行业的客户可能并不想让其他人知道他们正在使用的产品或服务。这些行业包括色情类网站、赌博类网站、本质上没什么危害的成人网站、交友类网站，医学信息类网站和金融咨询类网站等。从理论上来说，带有个人信息的邮件一般只给用户本人看。但是，这类邮件也有一定的负面影响，因为用户会觉得这样有可能泄露其个人信息。倘若你有足够的理由认为你的客户非常关心其个人信息的安全性，那么请不要发送个性化邮件给这类客户。

测试…再测试！你是不是已经厌倦了这句话？但是这的确是真理。如果你觉得测试可能会导致某些客户退订的话，那么请使用A/B测试，但是这样的测试有可能会导致一些用户退订。在第一个测试的邮件内容中插入姓名或用户名，另一个则在在邮件标题中插入姓名或用户名。不出意外的话，在做完这个测试后，你就可以知道客户到底喜不喜欢个性化邮件。在做测试时，请牢记以下四个要点：打开率，点击率，转化率和退订率。测试中很多不同的变量都可能会影响到退订率，这只是其中一个。

千万不要使用姓氏！我可以很确定地告诉你，千万不要在邮件中使用客户的姓氏作为个性化字段。已有的各项研究均表明：在营销推广材料中使用客户的姓氏，都会引起客户的反感和不满。所以，千万不要在邮件中使用客户的姓氏作为个性话字段。这是我们所强烈建议的。

真实名字还是用户名？

在邮件中插入个性化信息时，往往会遇到一个比较严重的问题：到底该使用客户的真实姓名还是用户名？对于这个问题，一直都存在着很大的争议。

名字：在邮件中插入用户的名字可以使你的邮件更具个性化，而且也会让客户觉得这封信就是发给他或他公司的，并不是跟他一点关系都没有的。但是，这可能会引起那些看重个人隐私的客户的反感。同时，这也很容易给垃圾邮件发送者提供信息。垃圾邮件发送者经常会买一些邮件列表和注册用户列表，这些列表中都包括名字字段，他们通过访问不安全的论坛和登记网站来获取名字是相对比较容易的。因此，在这种情况下，在邮件中插入客户名字反而会给公司信誉带来不利影响。但是，没有任何事情会比在邮件中插入客户的名字更让客户觉得他们和公司具有私人联系。

用户名：使用客户的用户名代替其名字可以避免使用客户名字时会遇到的一些问题。首先，使用用户名可以减少客户对隐私问题的忧虑。其次，用户名是不常用的字段，垃圾邮件发送者很难得到这个信息，这可以避免客户产生与看到垃圾邮件一样的反应。当然，缺点也是显而易见的。相对名字而言，用户名显得不够友好，也不够个性化。

无论是使用客户的名字还是用户名，你都要注意到底把这些信息放在邮件的什么位置。个性化是为了提高你的邮件营销指数，倘若这些信息在邮件内容的前一二行都还没有出现，那它的积极影响就被否定了！

个性化是优化邮件营销活动的一个重要工具。在执行过程中需要谨慎，且最好要有一个具体的计划。一旦启用了个性化邮件服务，请务必密切关注你邮件营销的效果！同时，也请多测试几个不同的版本！