如何应对脾气不好顾客？又要如何去获取更多高质量的客户资源，我作为一个资深销售，

面临气愤的顾客，应该遵行以下的准则：

1.倾听，不要打断。展现出你想火急了解顾客的陈说，了解他们的感触。

2.仔细剖析问题。剖析顾客之所以气愤，是源于现实（例如，你们的陈述中有三个过错）、假定（例如，这个制品看起来就知道是赶出来的）、一般推论（例如，你们计划派资浅的职工来，可是他们必定没有才能做这件事），或许心情（例如，我对你们公司很绝望）。

3.了解顾客气愤的背面原因。顾客气愤是因为他们的主管对他们不满、你的公司中没有人乐意好好听他们的问题，仍是他们觉得你的公司没有做到许诺。处理时坚持镇定，顾客气愤现已有了心情化的要素，你应该防止在心情方面火上加油。

4. 敏捷回应。考虑现在能不能马上采纳什么举动，来改善问题，假如有，把重心放在这件工作上，而不要把重心放在追查问题的原因上。

5. 了解工作的原委。深化了解工作的来龙去脉，防止责备顾客，否则会更难找出工作的真象，只会越来越糟。

6. 找出处理办法，负起一切的职责。了解工作的全貌，找出处理的办法，而且与顾客坚持交流，当他们知道公司的主管在处理他们的工作时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。

7.不要将气愤的顾客视为公司的丢掉。当顾客呈现一些显着的反常问题，而公司的处理令他们满足时，他们对公司的形象通常会变得更好，处理好顾客的问题，能够将危机变起色。

8.采纳改善举动。让顾客了解，你现已采纳了哪些改善举动，以防备相似的问题再度发作，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，削减其他人将来再遭受相同的问题时，他们会觉得好一些。