你们单位的信息系统为什么越用越烂？
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admin
2023年5月17日 12:9
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数字化转型话题越来越热了，这说明低效率的工作模式是许多人的痛点。一些企业已经上了各种各样的信息系统，但实际使用效果并不太好。
根据我多年的经验发现，很少有人会赞扬自家的系统好用，更多的情况是吐槽系统“睿智”。今天的文章就来分析探讨一下其中的原因。
造成系统不好用的原因有哪些？
信息系统都是预先开发好的，标准化的系统，并且是为了适用于大部分的运营场景而设计出来的。比如ERP软件服务商在访谈了数以千计的客户后，总结出了行业的最佳实践，然后设计出了一套通用性强的系统，足以满足80%的客户需求。另外20%是各个垂直细分领域的特殊情况，这些特殊性主要来源于产品、工艺、原料和销售模式等，很难再协调成标准化的应用。想要定制化开发，需要另外付钱，总体项目成本就可能会超出预算。另外定制化程度越是高，系统后期升级维护的费用也越高。
问题解决的方法及不解决的后果
这套项目开发实施的方法论是久经考验的，没有问题的。为什么大家对系统还有许多抱怨呢？问题可能出在了这几个方面。一个信息系统项目的实施团队主要是外部顾问和内部团队，顾问都是富有经验的，一般不会出大问题。内部团队由IT和业务部门组成实施小组，在他们之上还有项目总负责人，一般是公司高层，不具体参与项目，主要是提供各类的支持，协调内部资源。业务部门的输入非常重要，但这块往往会被忽视。一些部门的负责人对项目不重视，对系统不了解，在项目开发阶段提不出任何意见。结果可想而知，系统上线以后，系统使用者发现一些别扭不合理的地方，想要更改应用，被告知需要增加费用。开局不利，大家对系统的第一印象就不太好了。接下来又发生了什么？我们的商业场景发生了变化，而系统还停留在原地。一般是先有了流程，然后才有的系统，用句行话说，系统就是把流程固化下来。这样的好处是使用者都能按照标准流程操作，确保运行的结果不会跑偏。这条规则特别适用于公司内部流程，比如仓库领料，应该是根据生产计划，仓库配料，然后送上产线，最后过账，这样库存数量就不会出错。但是供应链有许多外部的协同，流程经常是会改动的，比如商品以前是卖给经销商的，现在直发给消费者了，发货的模式和流程变了，系统里的设计也应该更改。可是所有的系统变动都是要收费的，其实这也很正常，想要修改应用，软件服务商就需要投入人工，这就是成本，不可能免费来服务客户。但是用户体验就比较差，觉得服务商做什么事情都要收费，领导还不给批，最后只能忍一下，把系统线上操作改为线下手工操作，渐渐地就脱离了系统，于是就有了“这系统不好用”的负面情绪。公司业务越来越多，运营也就越来越复杂，工作就要精耕细作，需要不同的系统来支持业务运行。如果是由不同服务商提供的系统，它们之间的数据库可能是不互通的，员工在ERP里操作了一遍，还要在别的系统里再做一遍，产生了大量重复输入数据的情况。
为了预防系统崩溃，确保数据准确性，还要在Excel里再做一遍手工账，做到后来就是彻底晕了。昂贵的系统逐渐成了摆设，感觉还不如电子表格靠谱。员工对系统丧失信心，感觉越用越烂。
该文章在 2023/5/17 12:16:56 编辑过
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